ソフトフォンをどのように使えば、カスタマーサービスの質を強化できるでしょう。

ソフトウェアの電話（ソフトフォン）を展開することで、従業員はスマートフォンまたはローカルネットワーク上のラップトップ、3Gおよび4GのようなWi-Fiまたは電話データネットワークからVoIPコールを発着信することができます。どこでも内線をとることができることは、従業員に生産性の向上と顧客へのより良いサービスの提供を可能にします。もはや顧客のコールが未回答またはアカウントを知らない人はいなくなるでしょう。

ほとんどのソフトフォンは、ソフトウェアベースであり豊富な機能（自動応答、ボイスメール、コールキューイング等）を備えています。3CX Phone SystemのSIPクライアントは、プレゼンスと同僚のステータスを見ることができ、クライアントとの会議通話を簡単にセットアップすることができます。大幅に顧客サービスの質を向上させるソフトフォンの機能は次のとおりです。

・通話履歴を見る：集中型のダッシュボードにすべてのアカウントアクティビティを参照でき、すぐに重要な連絡先に応答できます。あなたは、日付と時間、電話番号、名前（既知の場合）および通話ステータスを含む、発信、着信、不在着信の詳細を見ることができます。ワンクリックコールバック機能は、瞬時に選択した番号にダイヤルします。

・ボイスメールの管理：すべてのクライアントのコールを最新の状態に保ちます。選択した転送オプションに応じて、発信者はあなたの内線にボイスメールを残すことを選択できます。あなたは、あなたの3CXPhoneから直接これらのメッセージにアクセスすることができます。聞いていないコールは3CXPhoneダイヤルスクリーンに青いアイコンで表示されます。

・保留転送、ブラインド転送：誰からコールかを同僚にしらせようとなかろうと、ブラインド転送する理由の確かな一つのことは、たとえ、あなたが地球の裏側にいても、顧客はすぐに懸念に対処する人を得ることができます。

・一つの番号を活用
内線を取り、携帯電話番号を排除し、プロフェッショナルなイメージを作ります。

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